リフォーム業界では、口コミや顔写真の掲載が信頼性を高める重要な要素になります。しかし、顔写真掲載をお願いするのは簡単ではありません。今回は、事前の準備と効果的なお願いの方法について解説します。

1. 工事が終わってからでは遅い！事前に仕組みを整える

リフォームが完了してから「口コミ投稿や顔写真掲載をお願いする」のは難しく、特に顔出しに抵抗を感じるお客様も多いため、事後の依頼では断られるケースがほとんどです。

解決策：見積もり段階で割引項目を提示

見積もり段階で割引項目として明確に提示しておくことで、事前に了承を得やすくなり、スムーズに協力を得ることができます。

2. 割引項目を見積もりに含める方法

見積もりに割引項目を組み込むことで、お客様に納得していただきやすくなります。

例：割引項目

• 顔写真掲載割引：5%
  • 施工事例に顔写真を掲載することで適用。
• YouTube動画出演謝礼：クオカード5万円分
  • 顔出しでYouTubeに出演していただく場合の謝礼。

割引項目が見積もりに入っていると、自然な流れで説明ができ、お客様も納得しやすくなります。

3. 顔写真掲載をお願いする際のポイント

3.1 見積もり段階で丁寧に説明する

単に割引を提示するだけでなく、写真の掲載場所や使用目的を明確に伝え、納得してもらうことが重要です。

• 掲載場所の明示：ホームページのどのページに掲載するのかを説明。
• 利用目的の説明：「施工事例としてご紹介し、他のお客様の参考にさせていただきます」など、具体的な理由を伝える。

3.2 選択肢を用意する

顔写真掲載に抵抗があるお客様もいるため、柔軟な選択肢を提供することが大切です。

具体例

• 顔写真＋コメント掲載（5%割引）
• コメントのみ掲載（2%割引）
• 匿名での事例紹介（割引なし）

選択肢があることで、お客様も安心して協力を検討できます。

3.3 お礼を具体的に伝える

お客様が協力してくれたことに対し、割引だけでなく感謝の気持ちをしっかり伝えることで、より良い関係を築くことができます。

• 「お客様の声が、これからリフォームを考えている方にとって貴重な情報になります」
• 「お客様のご協力が、次のお客様の安心につながります」

こうした言葉を伝えることで、お客様の満足度も向上します。

4. まとめ：事前の準備が鍵

1. 見積もり段階で割引項目を明確に提示する。
2. 丁寧に説明し、お客様が納得できる環境を整える。
3. 選択肢を用意し、お礼の気持ちをしっかり伝える。

これらを実践することで、お客様との信頼関係を築きながら、協力してもらいやすい環境を作ることができます。

顔写真掲載を有効活用し、より多くの新規顧客の獲得につなげていきましょう！