顔写真掲載をお願いするには？リフォームのお客様の信頼を得る方法
2025年1月24日
リフォーム業界で口コミや施工事例を掲載する際、お客様の顔写真が加わると、信頼性が大きく向上します。しかし、顔写真の掲載には慎重なアプローチが必要です。本記事では、顔写真掲載のお願いをスムーズに進めるためのポイントと方法を解説します。
目次
工事完了後では遅い！事前に仕組みを整える
お客様に顔写真掲載をお願いする際、工事完了後に依頼するのでは遅すぎる場合があります。プライバシーや個人情報に対する意識が高まる中、事前に了承を得る仕組みを作ることが成功の鍵です。
割引項目を見積もりに含める
見積もり段階で、顔写真や口コミの協力をお願いする仕組みを取り入れると、依頼がスムーズになります。
例：割引項目
- アンケート用紙記入割引：1％
紙のアンケート記入が条件です。 - 顔写真掲載割引：1％
施工事例ページに顔写真を掲載する場合の割引。 - YouTube動画出演謝礼：クオカード5万円分
顔出しでYouTubeに出演していただく場合の特典として提供します。
ポイント：事前に見積もり書に割引項目を明記することで、顔写真掲載や口コミ依頼の理由を自然に説明できます。
顔写真掲載をお願いする際の具体的なポイント
① 見積もり段階で丁寧に説明する
お客様に協力していただくためには、顔写真掲載の目的を分かりやすく伝えることが重要です。
- 例：説明フレーズ
- 「顔写真を掲載することで、他のお客様が私たちのサービスを信頼しやすくなります。」
- 「ご協力いただける場合、施工事例ページにお写真を掲載させていただきます。もちろん、事前に内容をご確認いただけます。」
ポイント：目的や理由を丁寧に伝えることで、お客様の納得感が得られます。
② 選択肢を用意する
お客様が自由に選べる環境を整えることで、顔写真掲載への心理的なハードルを下げられます。
- 選択肢例：
- 顔写真＋コメント掲載（割引適用）
顔写真とコメントを掲載することで、割引を適用します。 - コメントのみ掲載（割引率は低め）
顔写真なしでコメントだけを掲載。 - 匿名での事例紹介（割引なし）
匿名での施工事例紹介を選択肢として用意。
- 顔写真＋コメント掲載（割引適用）
ポイント：選択肢を提示することで、お客様が自分の意思で選びやすくなり、協力を得やすくなります。
③ お礼を具体的に伝える
顔写真掲載や口コミへの協力には、割引だけでなく感謝の気持ちを伝えることが大切です。
- 例：お礼フレーズ：
- 「お客様のお声やお写真が、次のお客様の安心につながります。」
- 「多くのお客様がリフォーム会社選びに迷われます。その中で実際のお客様の声が大きな安心材料になります。」
ポイント：お客様が協力することの意義を明確に伝えると、共感を得やすくなります。
成功事例：顔写真掲載で信頼感が向上
あるリフォーム会社では、以下の取り組みにより顔写真掲載率が30％以上に向上しました：
- 見積もり段階で明確な割引項目を提示
- 「顔写真掲載で割引」の項目を見積もりに記載。
- 選択肢を用意
- 顔写真＋コメント、コメントのみ、匿名の3つから選択可能に。
- 施工後のお礼メールで最終確認
- お客様に感謝の意を伝えた上で、掲載内容の確認を実施。
まとめ：顔写真掲載で信頼を得るための準備
リフォーム業界で顔写真掲載をお願いする際は、以下のポイントを押さえることが重要です：
- 見積もり段階で割引項目を明確に提示する
- 顔写真掲載の目的や意義を丁寧に説明する
- 選択肢を用意してお客様の負担を軽減する
- お礼や感謝の気持ちをしっかり伝える
これらを実践することで、お客様との信頼関係を築きながら、施工事例や口コミの充実を図ることができます。信頼感を高めるリフォーム会社として、他社との差別化を目指しましょう！